Autor: Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska
Rok wydania: 2011
Wydanie: I
Ilość stron: 180
Okładka: twarda
ISBN: 978-83-7563-168-5
Wydawca: Czelej

Publikacja Marketing gabinetu stomatologicznego skoncentrowana jest na marketingowym aspekcie funkcjonowania gabinetu stomatologicznego, przedstawiając jego istotę, wskazówki związane z wdrażaniem i jego prowadzeniem.
Celem wydania jest przybliżenie lekarzom dentystom instrumentów marketingowego oddziaływania na klientów gabinetu, ze szczególnym uwzględnieniem marketingu relacji, który pozwala na zatrzymanie pacjenta na dłużej. Skupia uwagę na obsłudze pacjenta (jako nabywcy świadczenia zdrowotnego), która powinna stanowić filozofię gabinetu/kliniki stomatologicznej. Profesjonalna obsługa powinna wyznaczać pewną etykę zachowań (zarówno lekarskich, jak i biznesowych) i zapewniać realizację zobowiązań, które zostały podjęte względem pacjenta, aby go usatysfakcjonować.
W książce poruszona została tematyka bezpośredniej komunikacji werbalnej, rozpatrywana na wielu płaszczyznach::
• dentysta – personel (m.in. jak zjednywać pracowników i zachować autorytet);
• dentysta – pacjent dorosły (m.in. co robić, gdy pacjent mówi nie i co, gdy w końcu powie tak);
• dentysta – pacjent dziecko (m.in. jakim językiem się posługiwać i jak próbować radzić sobie ze strachem małego pacjenta) i jego rodzic/opiekun (m.in. o konieczności edukowania dorosłych w zakresie profilaktyki najmłodszych).
Znalazło się również miejsce dla komunikacji z wykorzystaniem telefonu, papierowych nośników i internetu oraz komunikacji niewerbalnej.
Aby ułatwić przyswojenie treści zawartych w książce, zastosowano oznaczenia wyróżnione w tekście:: przykłady z życia wzięte, cytaty, złote myśli, pogrubienia, ramki oraz zestaw blisko 40 ćwiczeń mających być inspiracją do podjęcia działań praktycznych. Ponadto każdy rozdział kończy się krótkim podsumowaniem, które wskazuje istotę problematyki omawianej w danej części książki.
Niniejsza publikacja przyczyni się do dalszego rozwoju gabinetu stomatologicznego, jako przedsiębiorstwa zarobkującego.



Spis treści:



ROZDZIAŁ I. MARKETING W PROWADZENIU GABINETU STOMATOLOGICZNEGO
1. Istota usług
2. Specyfika usług stomatologicznych
3. Działalność marketingowa
4. Podsumowanie
ROZDZIAŁ II. POZNANIE PACJENTA GABINETU
1. Istota segmentacji
2. Przeprowadzanie segmentacji
3. Znaczenie badań marketingowych
4. Projektowanie badań marketingowych
5. Podsumowanie
ROZDZIAŁ III. ZWRÓCENIE UWAGI PACJENTA
1. Wyróżnianie się na tle konkurencji
2. Budowa reputacji
3. Elementy praktyki stomatologicznej pomocne w zwróceniu uwagi pacjenta
4. Elementy urealniające niematerialność usług
5. Promocja gabinetu
6. Podsumowanie
ROZDZIAŁ IV. PLANOWANIE DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH
1. Analiza sytuacji gabinetu
2. Wdrażanie działań marketingowych
3. Wybrane strategie marketingowe
4. Kontrola działań marketingowych
5. Podsumowanie